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立足本職,砥礪奮進
2018.08.03

立足本職,砥礪奮進

—致所有售后人員

     2018年7月28日下午4點,車主張紅武托人專程將一面寫著“技術精湛服務好,排憂解難為客戶”的錦旗送到成都嘉誠長城4S店售后部。對本次我店所提供的維修服務表示由衷感謝。                                            

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客戶至上

車主張紅武是河南轟九大隊的一名會員,此番是他們自行組織為期15天的西藏自駕游。但是很不幸的是車主張紅武的車子行駛在波密縣境內發生故障。客戶焦急的向離事發地最近的拉薩4S店尋求幫助,但得知僅拖車到4S店就需要1.2萬元運輸費。此時客戶心中犯難,隨后在朋友的建議下向長城廠家尋求幫助。廠家跟拉薩4S店進行了長時間溝通且不能在短時間內解決客戶的問題,于是派單要求我店協助處理此事。

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在接到派單后,我店第一時間電話聯系車主。電話中對車主情緒進行安撫之后,引導客戶聯系并到波密縣修理廠做檢查。由于該車輛是新款H9柴油車,當地修理廠不具備修理能力無法維修。再次聯系客戶,讓車主就地找一輛回成都的返空貨車將故障車輛運回我店。

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經過3天的路途。車輛于26日晚上21點左右車主的H9終于到達我店。由于天色已晚,車主長途跋涉也筋疲力盡。我店決定先安頓好車主。次日對車輛進行檢修。

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誠信利他

27日早上,我店技術經理林權上班后第一時間著手處理此事。由于車輛發生故障已有幾天,無法啟動需要充電。待電量充滿已經是晚上8點多,車間維修技師們立即開始排查故障原因。車輛啟動后,經過幾個小時的全面檢查發現是3支噴油嘴處于開路狀態并顯示回油量大的問題,初步預估維修費在1萬元左右,待料時間約在7天左右。此時客戶著急回家顯得非常焦慮,我店人員在安撫客戶的同時也對客戶做了必要的溝通講解,車輛需要次日進行路試才能準確判斷故障具體的原因

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第二天早上8點20分我店技術經理林老師帶領機電組長喻小林一同對車輛進行路試。本以為一切順利,沒想到在返回途中車輛又無故熄火,最終發現是噴油嘴松動導致熄火。回店后第一時間將故障排除并告知客戶。因我店未能查出發動機噴油嘴壓頭螺絲松動原因,售后服務經理張良偉和技術經理林權與客戶取車時當面溝通,并希望車主能在成都停留2天,觀察車輛狀態避免再次出現問題,但客戶急于回家沒有采納我店建議,但同時表示相信我店的技術并感謝我們及時修復車輛問題。服務經理張良偉耐心給客戶講述車輛后續注意事項后禮送客戶離店。

當天晚上19點車主給技術經理林權發來短信告知為表示感謝,自己已經找廣告公司做了一面錦旗并托人在次日送到我公司。

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長達十天的輾轉顛簸的修車過程中,車主張紅武從一開始的焦慮不安到后來滿心歡喜的離開,以及客戶發給林師傅的感謝短信。這一過程,讓我感受到身為汽車人的使命感和自豪感。正如錦旗上所寫“技術精湛服務好,排憂解難為客戶”,這是我們嘉誠汽車自2006年成立以來為“成為中國西部領先并受尊敬的汽車服務運營商”不懈努力的寫照。

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這就是嘉誠人,他們立足本職、高效服務,用自己的實際行動詮釋著“客戶至上、誠信利他、高效創新、擔當協作”的嘉誠核心價值觀。在未來的日子里,嘉誠汽車將繼續為更多的客戶提供專業貼心的服務。將嘉誠汽車的服務宗旨傳遞給每一位選擇嘉誠汽車的消費者。

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